チャット履歴管理機能は、訪問者との過去の会話内容をすべて保存し、いつでも参照できる機能です。顧客番号と紐付けて管理することで、「前回はどんな話をしたか」「どんな商品に興味を持っていたか」といった情報を即座に確認でき、継続的で一貫性のある顧客対応が実現します。会話履歴は貴重な顧客情報として蓄積され、サービス改善やマーケティングにも活用できます。
訪問者とのすべての会話内容が自動的に保存されます。テキストメッセージだけでなく、送信した画像や、訪問者を誘導したページのURLなども含めて完全に記録されるため、後から会話の流れを正確に振り返ることができます。「あの時どんな説明をしたか」「どの資料を送ったか」といった情報を、いつでも確認できます。
顧客番号で登録された訪問者については、過去すべての会話履歴が顧客情報として紐付けられます。2回目以降の訪問時には、前回の会話内容を確認しながら対応できるため、「前回お問い合わせいただいた件について、その後いかがでしょうか？」といった継続的なフォローアップが可能です。訪問者は「覚えていてくれた」と感じ、ブランドへの信頼感が高まります。
蓄積された会話履歴は、キーワードや日付、顧客名などで検索可能。特定の商品に関する問い合わせを抽出したり、よくある質問を分析したりすることで、FAQ作成やサービス改善に活用できます。また、成約に至った会話と離脱した会話を比較分析することで、効果的な接客方法を見出すことができます。
過去の会話を踏まえた対応により、一貫性のある顧客体験を提供できます。
会話履歴を分析することで、サービス改善やマーケティング施策に活用できます。
過去のやり取りを覚えていることで、訪問者の満足度とロイヤリティが向上します。
過去の会話を参照することで、同じ説明を繰り返す手間が省け、効率的に対応できます。
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