訪問者が今どのページを見ているか、どんな情報を求めているかによって、最適なアプローチ方法は異なります。ココンパは、訪問者の閲覧ページに応じて、適切なメッセージやサポートを提供できる機能を備えています。料金ページで迷っている人には詳しい説明を、商品比較をしている人にはおすすめの提案を、といった状況に応じたパーソナライズされた接客が可能です。
訪問者が今どのページを見ているかをリアルタイムで把握し、そのページに応じた最適なサポートを提供。料金ページを見ている人には料金の説明を、商品ページを見ている人には商品の詳細案内を、といった状況に応じた対応が可能です。
訪問者がこれまでに閲覧したページの履歴を把握し、興味関心を分析。「先ほどご覧いただいた○○と、こちらの商品を比較されていますか？」など、文脈を踏まえた提案が可能です。
訪問者が必要としている情報があるページへ、スタッフ管理画面からボタンクリックで強制的に移動させることが可能。「この商品の詳細はこちらです」と言いながら、実際にそのページを表示させることで、的確な案内を実現します。
料金ページに長時間滞在している訪問者に「料金プランについてご不明な点はございませんか？お客様に最適なプランをご提案いたします」と声をかけ、成約を後押しします。
複数の商品ページを行き来している訪問者に「商品の比較でお悩みですか？お客様のご利用シーンに合わせて、おすすめをご提案いたします」とパーソナライズされた提案を行います。
申込みフォームで入力が止まっている訪問者に「入力方法でお困りですか？サポートいたします」と声をかけ、フォーム離脱を防ぎます。
訪問者が必要としている情報を、必要なタイミングで提供することで、顧客体験が大幅に向上します。
各ページでの疑問や不安を即座に解消することで、購入や申込みへの転換率が最大化されます。
ページごとの自動メッセージ設定により、人手を介さずに24時間365日、最適なサポートを提供できます。
どのページでどんな質問が多いかを把握することで、サイトやコンテンツの改善ポイントが明確になります。
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