プロアクティブチャット機能は、訪問者からの問い合わせを待つのではなく、こちらから積極的に話しかけることができる機能です。訪問者の閲覧ページや行動パターンを把握し、最適なタイミングでチャットウィンドウを開いてメッセージを送信。訪問者が疑問や不安を抱えたその瞬間にサポートを提供することで、離脱を防ぎ、成約率を大幅に向上させます。
訪問者一覧から気になる訪問者を見つけたら、ワンクリックでチャットウィンドウを開いてメッセージを送信できます。訪問者側には自動的にチャットウィンドウがポップアップ表示され、スムーズな会話が開始されます。「今この瞬間」に最も効果的なアプローチが可能になり、訪問者の疑問や不安を即座に解消できます。
訪問者が現在どのページを見ているかを把握した上でメッセージを送信できるため、状況に応じた適切なサポートが提供できます。料金ページを見ている人には料金の説明を、商品ページを見ている人には商品の詳細案内を行うなど、パーソナライズされた接客が実現します。訪問者は「自分のことを理解してくれている」と感じ、ブランドへの好感度が向上します。
チャットが開始されると、訪問者とスタッフの間でリアルタイムな双方向のコミュニケーションが可能になります。訪問者からの質問に即座に回答したり、追加の情報を提供したりすることで、訪問者の不安や疑問を完全に解消できます。メールや電話と比べて心理的ハードルが低いため、訪問者も気軽に質問しやすく、コミュニケーションが活性化します。
こちらから話しかけることで訪問者の心理的ハードルが下がり、問い合わせ数が大幅に増加します。
疑問や不安を抱えている訪問者に即座にアプローチすることで、購入や申込みへの転換率が向上します。
訪問者がサイトから離れる前にサポートを提供することで、離脱率を大幅に削減できます。
能動的なサポート提供により、訪問者は「大切にされている」と感じ、満足度が向上します。
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